Comment faire un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit. Avant d’effectuer un retour, écrivez à notre service clientèle par email à l’adresse suivante : contact@chateaurougeonline.com. Les étapes à suivre vous seront communiqués par un de nos agents du service à la clientèle. Veuillez suivre à la lettre les indications qui vous seront données afin d’obtenir rapidement un échange ou un remboursement en fonction de la situation.

Conditions pour obtenir un retour

Un produit ne peut être retourné que s’il n’a pas été utilisé, porté, endommagé ou dégradé. La marchandise doit être retournée dans son état d’origine et dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et des documentations. Les frais de retour à notre entrepôt sont à vos frais. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’article soit bien livré à notre entrepôt, et ce, dans les meilleures conditions. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement du colis. Pour les objets de valeurs, nous vous recommandons également de souscrire à une assurance adéquate avec la société de transport. Les frais de réexpédition en cas d’échange seront également à vos frais. Les produits d’hygiènes, périssables, bijoux, en soldes ou vente finale ne peuvent être retournés ou échangés.

Délai pour faire un retour

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles en respectant les conditions de retour mentionnées ci-dessus. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou vous offrir un échange ou un remboursement. Comment obtenir un remboursement Pour toute demande de remboursement, contactez notre service clientèle par email à l’adresse suivante : contact@chateaurougeonline.com. Les étapes à suivre vous seront communiqués. La méthode de remboursement sera la même que celle utilisée pour le paiement du produit. Conditions de remboursement. Il ne peut y avoir de remboursement sur une commande validée ou en cours de livraison. Le non-respect des conditions de retour ou toute forme de litige ne vous donnerons droit à aucun remboursement. Un produit en vente finale, solde ou liquidation ne peut être remboursé.

Délai de remboursement

Nous nous efforcerons de traiter votre demande de remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Une fois le remboursement effectué, le délai de transaction varie en fonction de votre banque ou du mode de remboursement.